Companie

Principiile managementului calitatii 

• Orientarea catre client
• Leadership
• Implicarea personalului
• Abordarea bazata pe proces
• Abordarea managementului ca sistem
• Imbunatatirea continua
• Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
• Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii 

1. Orientarea catre client

O organizatie se poate dezvolta numai daca isi identifica cu cat mai multa claritate profilul clientilor, daca intelege cerintele imediate si viitoare ale acestora, precum si daca indentifica si aplica cele mai eficace si eficiente metode de satisfacere a acestora. 

2. Leadership

O organizatie are succes in conditiile in care managementul superior orienteaza organizatia in directia scopurilor stabilite si reuseste sa mobilizeze personalul pentru realizarea acestora. 

3. Implicarea personalului

Personalul organizatiei este principalul factor care asigura succesul organizatiei. Indiferent de pozitia ierarhica, de tipul de munca prestata, implicarea totala a acestuia in atingerea celei mai bune performante asigura dezvoltarea continua a organizatiei. 

4. Abordarea bazata pe proces

Pentru ca o organizatie sa functioneze eficace si eficient, aceasta trebuie sa conduca activitatile si resursele ca procese, sa identifice si sa gestioneze procesele si relatiile dintre ele - Identificarea si managementul proceselor si al interactiunilor dintre ele reprezinta " abordarea bazata pe proces ". 

5. Abordarea managementului ca sistem

O organizatie creste eficacitatea si eficienta generala daca abordeaza ansamblul proceselor sale ca un sistem. Abordarea dintr-o perspectiva sintetica a ansamblului de procese din organizatie ajuta organizatia in definirea si urmarirea cu eficienta si eficacitate a scopurilor propuse. 

6. Imbunatatirea continua

O organizatie contina sa se dezvolte in conditiile unei preocupari permanente a intregului personal pentru cresterea constanta a eficientei si eficacitatii proceselor/ activitatilor in care sunt implicati. 

7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

Abordand deciziile numai pe baza unor dovezi obiective (informatii care pot fi demonstrate ca adevarate), managementul asigura premizele unei dezvoltari durabile a organizatiei. Dovezile obiective pot constitui elementele in raport cu care se poate aprecia eficienta si eficacitatea obtinuta in urma deciziilor luate. 

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

O organizatie poate realiza produse/ servicii care sa respecte anumite cerinte in conditiile in care resursele achizitionate de la furnizori se ridica la nivelul de calitate asteptat. O relatie reciproc avantajoasa cu furnizorii asigura un inalt nivel de calitate, oferind satisfactii tuturor celor interesati de rezultatele organizatiei.